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　　近年来，网络游戏产业发展迅速，有力地促进了文化消费，但由此带来的消费投诉也不断增加。今年以来，由于受新冠肺炎疫情影响，“宅经济”发展受到关注，网络游戏成为居家人士娱乐休闲的主要方式之一，但这也让网络游戏领域存在的问题得以直观显现。《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，疫情期间,有关网络游戏投诉呈现上升趋势，投诉量多达22705件，同比增长44%。中消协通过梳理相关舆情及消费者投诉情况，发现投诉问题主要集中在侵害消费者选择权和财产权、涉黄涉暴涉赌问题频现、未成年人保护机制不健全、手机游戏APP

　　一是一些网络游戏直接默认使用手机号码就可以登录，无需再次实名认证。二是简化网络游戏本身的实名认证设置。有的游戏可以很容易地通过其他APP的账号进行登录，对于其他APP的账号是否实名不再做审查或者可能存在无法审查的情况，致使实名制要求无法落实到位。三是现有实名认证系统存在漏洞。未成年人可以通过其已成年亲友的身份信息进行注册登录，避开游戏对未成年人所做的相关设置。四是有的游戏在关闭弹出的“实名制”提示框后，仍可继续使用。五是收费环节无验证。现实中，由于未落实实名认证，又未在收费环节采取有效措施限制未成年人付费行为，未成年人超额充值的纠纷频繁发生。

　　如据《人民日报》9月13日讯，国家计算机病毒应急处理中心近期在“净网2020”专项行动中通过互联网监测发现，多款游戏类移动应用存在隐私不合规行为，违法、违规移动应用具体如下：一是在App首次运行时未通过弹窗等明显方式提示用户阅读隐私政策等收集使用规则，或以默认选择同意隐私政策等非明示方式征求用户同意。二是未向用户明示申请的全部隐私权限，涉嫌隐私不合规。三是未逐一列出收集使用个人信息的目的、方式、范围等，涉嫌隐私不合规。四是未提供有效的更正、删除个人信息及注销用户账号功能，或注销用户账号设置不合理条件，涉嫌隐私不合规。