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　　中国互联网协会未成人网络保护与发展工作委员会主任、中国互联网协会副理事长黄澄清表示，前些年，我国网络游戏产业在快速发展的同时也出现未成年人沉迷问题引起了社会广泛关注。从此前的媒体报道和相关消费者权益保护委员会接到的投诉以及司法机关干预的纠纷、诉讼来看，两方面的原因导致了未成年人沉迷：一是存在个别网络游戏服务提供者对推动网络游戏防沉迷工作心存侥幸、搞变通的问题；二是大量监护人对个人身份信息保管不善，甚至主动为未成年人提供成年人身份信息等破坏网络游戏防沉迷系统的情况。

　　“首先，该标准的推出，为未成年人及家长主张权益提供了规范路径，为企业响应退费诉求提供了处置模板，使企业在面对退费纠纷时‘有章可循’，处理更为规范化、合理化，有利于切实保护未成年人的合法权益；其次，该标准为司法实践中的多个问题提供了行业建议，并能使审判人员全面了解退费纠纷的多维度视角，对此类案件的审判具备相当的参考意义；再次，处理流程的规范化、统一化，也有助于纠纷各方对纠纷处置结果具备一定预期，能够减少各方在协商过程中的争议，从而消弭分歧，形成诉源治理的良好效果。”